Самопомощь - Блог Alter про заботу о ментальном здоровье сотрудников

Soft skills: что это и как их развивать?

Аня Шустикова — Sun, 10 Nov 2024 10:30:08 +0000

Гибкие навыки: что это?

Представьте двух сотрудников, претендующих на руководящую должность. Оба мидлы с опытом 4+ года, и в портфолио накоплены успешные кейсы. Они владеют одинаковыми языками программирования, работают с одними и теми же базами данных и операционными системами. Но один из них:

нечетко дает ТЗ, что приводит к недопониманиям в команде;
не прислушивается к мнению коллег;
не делится информацией;
не любит новые форматы, предпочитает делать «по старинке»;
работая из дома, не следит за временем и пропускает дедлайны;
не умеет признавать ошибки и всегда находит виноватых.

А второй сотрудник:

самостоятелен, но легко находит общий язык с коллегами;
подробно объясняет ТЗ, показывает подробные референсы;
открыт к нововведениям и не против экспериментов;
не стесняется просить помощи, задает вопросы;
на «ты» с тайм-менеджментом.

Пока вы читали утрированные резюме выдуманных сотрудников, скорее всего вы поняли, что такое гибкие навыки. Поэтому не важно, кого из героев возьмут на высокую должность — вернемся к теме статьи.

Если говорить простыми словами, soft skills (или гибкие навыки) — это умения или способности, связанные с качествами характера, коммуникативными навыками и эмоциональным интеллектом.

Hard skills касаются профессиональных способностей (например, работа с базами данных, написание емейл-рассылок, умение работать в Photoshop или Figma), а soft skills помогают адаптироваться к переменам, выстраивать эффективную коммуникацию и решать непредвиденные трудности.

Почему раньше про soft skills не говорили, а работали не хуже?!

«Софты», «харды», эмоциональный интеллект, тайм-менеджмент — понятия современной корпоративной культуры, о которых раньше никто не думал. И порой сотрудникам «старой закалки», действующим по методу кнута или пряника, сложно принять новые веяния. «Зачем друг с другом любезничать? Нам же деньги за работу платят, а не за вежливость!»

Но мы поговорили с Владиславом Лето, психологом Alter и эксперту по работе с эмоциями, и узнали о влиянии soft skills на бизнес-процессы:

Эмоциональный интеллект является одним из краеугольных черт личности, на которых основаны soft skills. Плохое понимание собственных эмоций мешает адекватно реагировать на изменение в жизненных и профессиональных ситуациях. А непонимание эмоций других людей мешает выстраивать конструктивную и доверительную коммуникацию, располагать к себе.

Обычно производство товаров и услуг связано с необходимостью постоянно взаимодействовать друг с другом. Как в одной компании, так и между разными отраслями. И не всегда достаточно быть профессионалом в своей сфере, чтобы хорошо выполнять работу. Важно налаживать коммуникацию в команде в рядовых или стрессовых ситуациях, находить общий язык с разными по характеру и темпераменту людьми.

На успех такого взаимодействия влияют универсальные, неспецифические навыки. Они-то и получили в менеджменте обобщенное наименование soft skills.

Сегодня многие работодатели понимают, что эмоциональный интеллект и эмпатия влияют на продуктивность и эффективность сотрудников не меньше, чем знание бухгалтерского учета, умение программировать или даже владение станком. Например, одним проектом в компании занимаются 3 человека. Они хорошо разбираются в своем деле. А доносить понятно и просто мысли, требования или претензии не умеют. Поэтому у них не получается договориться между собой. Конечно, такой дисконнект создает стрессовую и некомфортную обстановку. В итоге проект проседает по срокам или даже проваливается в реализации.

Или представим другой пример. Хорошего, ответственного работника повысили за профессиональные заслуги до начальника отдела. Но навыки лидерства у него не развиты, ведь на прошлой должности они были не актуальны. И теперь новый начальник не может наладить продуктивную работу отдела, потому что просто не умеет руководить: ставить тз, менторить, налаживать процессы, разрешать конфликты и давать обратную связь. Чтобы хоть как-то справляться, он выполняет большую часть самостоятельно. Рано или поздно это может привести к выгоранию и добавить проблем и ему, и вышестоящему руководству. А вот при хорошем владении soft skills подобного можно было бы избежать — ведь они в том числе помогают адаптироваться к новой роли.

Что относится к гибким навыкам?

Умение налаживать коммуникацию
Работа в команде
Умение быстро решать проблемы
Адаптивность
Лидерские качества
Критическое мышление
Менеджмент
Клиентоориентированность
Тайм-менеджмент
Креативное мышление
Наставничество
Менторинг
Эмоциональная регуляция
Инициативность

Как вежливость и эмпатия помогают лидерству?

А какие навыки ценит работодатель — «жесткие» или «гибкие»?

И гибкие, и жесткие навыки необходимы для профессионального успеха. Просто по-разному, поэтому очень важен баланс между ними. Ведь гибкие навыки — коммуникация, командная работа, лидерство — преобразуют ваши практические способности в реальные результаты. Представим, что вы провели крупное исследование: изучили рынок и конкурентов, собрали обратную связь у клиентов. Но чтобы получить «выхлоп», вам надо правильно презентовать выводы команде и руководству. И тогда ваша работа превратится не в закрытую цель в диспетчере задач, а повлияет на развитие продукта и компании.

А, может, вы когда-нибудь получали комментарий от заказчика «сделайте как у всех!» и переделывали? Скрипя зубами, понимая, что логотип теряет уникальность, а текст становится безжизненным и сухим… Если да, то в таких случаях полезно не быстро вносить корректировки, а научиться отстаивать личные границы и защищать собственный труд.

Или, например, многие работодатели оценивают целеустремленность и желание развиваться. Приходя на новое место, мы сталкиваемся с необходимостью разбираться с незнакомыми трекерами или приложениями. Но если вы готовы учиться, это сразу выделяет вас на фоне конкурентов.

Более того, сочетание гибких и жестких навыков может значительно улучшить карьерную траекторию. Например, исследование Google показало: у самых продуктивных менеджеров особенно развиты эмпатия и способность работать в команде. Поэтому комплексное сочетание высокого эмоционального интеллекта и профессионализма сделает сотрудника ценным активом для любой организации.

Как прокачать soft skills? Комментарий психолога

Разобраться в современной HR-терминологии — это только верхушка айсберга. Намного важнее понять: какие умения и компетенция развиты у вас? И как с ними работать?

Владислав Лето, психолог Alter, поделился несколькими советами:

Самостоятельное определение уровня soft skills — очень нетривиальная задача. Есть, наверное, только одна относительно четкая метрика — ваше ощущение. Если вам кажется, что чего-то не хватает, скорее всего, так и есть.

Обычно проверкой уровня soft skills занимаются профессиональные интервьюеры и специалисты отделов кадров. Проверить технические навыки довольно просто, а вот с гибкими — приходится потрудиться. Например, придумывать ситуации, в которых эти навыки проверяются. Возможно, и вы сталкивались с такими вопросами на собеседованиях. Например, для оценки критического мышления просят рассказать схему действий при недостаточном объеме информации для написания материала. А для оценки лидерства могут спросить о модели поведения, если подчиненный не согласен с вашим решением.

В интернете можно найти списки подобных вопросов и попробовать самостоятельно поработать с ними. Это поможет проанализировать: легко ли даются ответы? Что вызывает ступор? Полезно будет обсудить эти вопросы со знакомыми, которые, как вам кажется, хорошо владеют гибкими навыками. И уже на основе этого предположить свой текущий уровень.

А можно ли развить гибкие навыки самостоятельно?

Сейчас написано много литературы и обучающих программ, направленных на развитие практически любого навыка. Некоторые soft skills — критическое мышление, тайм-менеджмент, дисциплина, креативность — вполне можно развить и в одиночку.

В то время как постижение навыков лидерства, общения, стрессоустойчивости в коммуникации, наставничества дается сложнее. Конечно, можно начать с изучения теории. Но оттачивание компетенций здесь невозможно без обратной связи от других людей. Кроме того, эти навыки специфичны: они очень сильно завязаны на свойствах личности. Поэтому без реальных, «живых» примеров сложно интегрировать такие навыки в повседневность.

А вот психолог, специализирующийся на развитии эмоционального интеллекта или гибких навыков, может помочь на всех этапах. Он может оценить ваш текущий уровень и создать безопасную среду для тренировок — освоения теории и отработки навыков.

Soft skills очень сильно связаны со свойствами личности. Поэтому некоторые особенности психики (например, психологические травмы, негативные установки, когнитивные искажения) могут стать серьезными препятствиями в их обретении. Прорабатывая мешающие «блоки» с психологом, человек может ускорить и улучшить процесс обучения.

Если задаться целью стать креативнее и эмпатичнее или научиться контролировать эмоции, то у вас обязательно получится — ведь все в ваших руках!

Однако профессиональная помощь и поддержка специалистов Alter ускорят этот процесс. Развить soft skills можно на индивидуальных сессиях с психологом или коучем. А еще мы проводим вебинары и тренинги на эту тему!

Напишите нам — и мы расскажем, как вашей команде прокачать soft-skills!

The post Soft skills: что это и как их развивать? appeared first on Блог Alter про заботу о ментальном здоровье сотрудников.

Моббинг в коллективе: как ужиться с токсичными коллегами?

Аня Шустикова — Sun, 20 Oct 2024 15:07:59 +0000

Моббинг: за что и почему?

Сравнение жертвы с белой вороной часто встречается в ситуациях с травлей. Но в случае с моббингом оно действительно уместно. Термин перекочевал в психологию из биологии: так называют агрессивное поведение вида животных по отношению к кому-то чужому, не похожему и поэтому потенциально опасному.

Дарья Шестакова, практикующий психолог Alter, описывает моббинг следующим образом:

Моббинг в организации — это травля, угнетение и насильственное влияние на человека со стороны целой компании или сотрудников. «Жертвой» моббинга в коллективе может оказаться кто угодно — от «новичков» до «старичков». А вот причины конфликта бывают совершенно разные и касаются как достоинств, так и недостатков. По сути, любых личных и профессиональных черт, которыми человек выделяется. Иногда моббинг спровоцирован страхом, завистью, злостью. К сожалению, эти эмоциональные состояния часто формируют общий микроклимат в рабочем коллективе.

Как может проявляться моббинг?

К моббингу относится нарушение личных границ, любая дискриминация, демонстрация физической силы. Но есть и менее яркие «красные флаги», на которые не обращают внимание или находят им оправдания.

1. Вербальное унижение. Постоянные насмешки или шутки, обидные комментарии о профессиональных или личных качествах, прямые оскорбления — все, что часто списывают на невоспитанность, разное чувство юмора или уровень эмоционального интеллекта.

2. Изоляция. То, что в подростковом возрасте называли «бойкотом». Иногда сотрудники демонстративно игнорируют коллегу на собрании, исключают его из обсуждений, не приглашают на корпоративные мероприятия. Проще говоря, делают вид, что его не существует.

3. Распространение слухов. Скандалы, сплетни, интриги — в ход идут все средства, чтобы подорвать репутацию выбранной жертвы. Предметом обсуждения может быть карьерный рост, связи, личная жизнь — что угодно.

4. Необоснованная или скрытая критика. Жертву моббинга могут незаслуженно исправлять, одергивать, указывать на недостаточный опыт в работе. Иногда замечания высказываются не в прямой форме или с улыбкой. В таких случаях легко потеряться и списать неприятные ощущения на собственную чувствительность. На самом деле это манипулятивное поведение, из-за которого человек начинает сомневаться в собственной компетентности, боится допустить ошибку, чувствует собственную незначительность.

5. Перекладывание обязанностей. В здоровой рабочей среде делегирование — нормальный процесс. Его цель — эффективно распределить задачи и повысить продуктивность. Но если начальник или коллега дает вам новые задачи, не учитывая текущие проекты, приоритеты, ваши компетенции и интересы, стоит обратить на это внимание.

6. Угрозы увольнения. Помните классически токсичного начальника из фильмов, который на каждое возражение угрожает увольнением? К сожалению, это все еще неприятная реалия современного мира. Есть даже специальный термин боссинг — это подвид моббинга, но со стороны работодателя или руководства.

Если вы узнали в статье коллег или себя — обратитесь за помощью в Alter. Просто оставьте контакты вашего HR на сайте. Мы поможем вашей компании подключить психотерапию для сотрудников с компенсацией от 50% до 100%.А психологи Alter научат, как справляться с внутренним дисбалансом, рушащим атмосферу во всем коллективе.

Что не относится к моббингу?

1. Конструктивная критика.

Обращайте внимание на то, как был высказан фидбэк. Справедливая и обоснованная критика не является моббингом. Наоборот, это полезный инструмент для профессионального развития. И как он должен выглядеть, мы писали тут.

2. Конфликты на рабочем месте.

Разногласия между коллегами — это естественный процесс. Споры могут возникать из-за разных точек зрения, уровня погруженности или опыта. Но все же подобные конфликты должны, во-первых, решаться на ранних этапах, во-вторых, не должны выходить за рамки рабочей этики. Кроме того, конфликт обычно не подразумевает дисбаланса власти или количества участников.

3. Штрафы или взыскания.

Если вы нарушили правила компании, то вас могут «наказать» в соответствии с установленным порядком. Но моббинг предполагает целенаправленное и систематическое унижение конкретного человека.

4. Делегирование.

Делегирование — это конструктивный подход к распределению задач, направленный на развитие и эффективность. А перекладывание обязанностей связано с желанием избежать ответственности, неинтересной работы или «закидать» задачами не полюбившегося коллегу.

Чем опасен моббинг?

Моббинг сказывается на физическом и психологическом здоровье. Постоянное давление приводит жертву к стрессу, способствует развитию социальной тревожности, провоцирует комплексы. Пережитый опыт может стать причиной депрессивных и тревожных расстройств.

Кроме того, моббинг всегда негативно влияет на репутацию и KPI компании. Жертвы моббинга теряют мотивацию. Нездорово построенная иерархия отношений приводит к увольнениям. А организации, в которых моббинг нормализован, могут столкнуться не только с негативным HR-имиджем, но и с юридическими последствиями.

Как бороться с моббингом: советы психолога

Психолог Alter Дарья Шестакова специализируется на отношениях между коллегами, работает с травмами, нанесенными эмоциональным или физическим насилием. Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам, если вы столкнулись с моббингом в компании.

Способы профилактики: советы для HR

В первую очередь, необходимо учитывать, что такая проблема может возникнуть в любой компании. Предотвращать моббинг надо до его появления. Полезно устраивать тренинги, направленные на конструктивную коммуникацию и взаимодействие, развивать эмоциональный интеллект сотрудников. На мотивационных беседах с новыми соискателями уместно обсуждать правила взаимодействия в компании, которые уже должны на тот момент в ней существовать. Обязательно обговаривайте ценности компании. Кроме того, сотрудник должен понимать, что у него всегда есть возможность получить обратную связь или поддержку в экстренных ситуациях.

Если в вашей компании проводятся one-to-one беседы, имеет смысл обсуждать на них психологическое состояние сотрудника и микроклимат в коллективе. У сотрудников должно быть четкое понимание, что они могут заговорить о моббинге или буллинге в случае столкновения с ним. И что они всегда могут получить поддержку.

Хочу отметить, что моббинг чаще всего существует в коллективах, где руководство такое поведение открыто или косвенно поощряет. Поэтому важно понимать: с чем именно нужно бороться? Может быть, это и вовсе бессмысленно? Предположим, на поведение руководителя отдела в большой компании повлиять можно путем коррекционной беседы или даже увольнения. Но это не поможет, если травля поощряется «главным боссом». Стоит ли кому-то пытаться на работе заниматься попыткой «вылечить» целую компанию помимо непосредственной работы? Безусловно, если в коллективе вдруг начался моббинг – это не значит, что компания безвозвратно отравлена. Как правило, руководители, у которых есть понимание о недопустимости какого-либо проявления насилия в коллективе, быстро это пресекают.

Если вам кажется, что атмосфера в рабочем коллективе небезопасна для вас или ваших коллег, попробуйте это исправить с помощью Alter! Оставьте контакты вашего HR на сайте, и поможем подключить психотерапию с компенсацией стоимости от 50% до 100%!

Как пережить моббинг: что делать его жертвам и как справиться с давлением?

Зависит от степени тяжести моббинга. Если вы оказываетесь в ситуациях, которые объективно опасны для вашей жизни и здоровья (например, вас физически могут покалечить на работе) — надо принимать решительные действия. Продолжать работать в коллективе, в котором подобное допускается не имеет смысла, нужно уходить.

Если же речь идет о психологическом давлении путем издевок, высмеивания, задирания, игнорирования — поговорите с коллегами, обратитесь к HR или к руководству.

Необходимо объективно проанализировать с чем связано такое отношение к вам со стороны коллектива. Действительно ли это моббинг? Может быть, вы обидно или неуместно шутите, поэтому общения с вами избегают? Если да, вы сможете скорректировать собственное поведение в том числе.

Обязательно обращайтесь за поддержкой — ищите единомышленников в коллективе. Если вы их не находите — делитесь происходящим с близкими. Проговаривая страшные и болезненные вещи, люди зачастую начинают смотреть на ситуацию более ясно. Иногда даже разговор с другом оказывается решающим для понимания ситуации.

Инициаторы насилия меняются долго и крайне редко. Если ваше руководство игнорирует ваши обращения — задумайтесь о смене работы. Ваше здоровье (физическое и ментальное) заслуживает должного внимания и заботы.

Моббинг — это травматичный опыт. Чтобы пережить его, восстановиться и заново поверить в себя, потребуется много усилий и времени. Последствия моббинга серьезно влияют на ментальное здоровье. А сам моббинг свидетельствует о нездоровой атмосфере в коллективе. Помочь себе и команде можно с помощью корпоративной программы Alter. Это программа, по которой от 50% до 100% сессий с психологом оплачивает работодатель. Оставьте контакты вашего HR или руководителя, и специалисты Alter протянут вам руку помощи.

The post Моббинг в коллективе: как ужиться с токсичными коллегами? appeared first on Блог Alter про заботу о ментальном здоровье сотрудников.